Política de Privacidad

Última actualización: 5 de abril de 2026

1. Información que recopilamos

JustIA Consumidor ("nosotros", "la plataforma") recopila la siguiente información cuando utilizás nuestros servicios:

  • Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y datos de autenticación proporcionados a través de nuestro proveedor de autenticación (Clerk).
  • Datos del reclamo: el relato de tu caso, nombre de la empresa reclamada, montos, y cualquier información que incluyas voluntariamente en tu reclamo.
  • Datos de uso: información anónima sobre cómo interactuás con la plataforma, páginas visitadas y funcionalidades utilizadas, recopilada a través de PostHog.
  • Datos técnicos: dirección IP (para rate limiting y seguridad), tipo de navegador, y datos de errores recopilados por Sentry para mejorar la estabilidad del servicio.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información exclusivamente para:

  • Analizar tu caso de consumo mediante inteligencia artificial y generar recomendaciones legales orientativas.
  • Generar documentos de reclamo formal para enviar a la empresa reclamada.
  • Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de reclamo, notificaciones de estado).
  • Mantener el historial de tus casos para que puedas darles seguimiento.
  • Mejorar la calidad y seguridad de la plataforma mediante análisis agregados y anónimos.

3. Bases legales del tratamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: al registrarte y utilizar la plataforma, consentís el tratamiento de tus datos conforme a esta política.
  • Ejecución contractual: el procesamiento es necesario para brindarte el servicio solicitado.
  • Interés legítimo: para prevenir fraude, garantizar la seguridad y mejorar el servicio.

4. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información con:

  • La empresa reclamada: cuando vos mismo decidís enviar un reclamo formal, compartimos los datos que incluiste en el reclamo con la empresa destinataria.
  • Proveedores de servicios: utilizamos servicios de terceros para operar la plataforma (Supabase para base de datos, Clerk para autenticación, Resend para emails, Pinecone para búsqueda semántica, PostHog para analytics, Sentry para monitoreo de errores, Upstash para rate limiting). Estos proveedores procesan datos según sus propias políticas de privacidad y solo en la medida necesaria para brindarnos el servicio.
  • Requerimiento legal: si estamos obligados por ley, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

5. Almacenamiento y seguridad

Tu información se almacena de forma segura mediante:

  • Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones.
  • Row Level Security (RLS) en la base de datos, garantizando que solo vos podés acceder a tus propios casos.
  • Validación de entrada con Zod en todas las rutas API para prevenir inyección de datos maliciosos.
  • Rate limiting para proteger contra abuso y ataques de fuerza bruta.
  • Content Security Policy (CSP) y headers de seguridad HTTP para proteger contra XSS y otros ataques web.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en la plataforma. Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento contactándonos por correo electrónico.

7. Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, y normativa concordante), tenés derecho a:

  • Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

8. Inteligencia artificial

Utilizamos modelos de inteligencia artificial para analizar tu reclamo y generar recomendaciones. Es importante que sepas:

  • El análisis de IA es orientativo y no constituye asesoramiento legal profesional.
  • Las probabilidades de éxito son estimaciones basadas en patrones y no garantizan un resultado.
  • No almacenamos el contenido de tus consultas en los servidores del modelo de IA más allá de lo necesario para generar la respuesta.
  • Te recomendamos consultar con un abogado para decisiones legales importantes.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la autenticación (Clerk) y cookies analíticas (PostHog) para entender cómo se usa la plataforma. PostHog está configurado para crear perfiles solo de usuarios identificados, no de visitantes anónimos.

10. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si sos padre o tutor y creés que un menor nos proporcionó datos, contactanos para que los eliminemos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad, contactanos en: privacidad@justia-consumidor.com