Términos de Uso

Última actualización: 5 de abril de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar JustIA Consumidor ("la plataforma", "el servicio"), aceptás estos Términos de Uso en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debés utilizar la plataforma.

2. Descripción del servicio

JustIA Consumidor es una plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) que utiliza inteligencia artificial para:

  • Analizar reclamos de consumo y proporcionar orientación legal basada en la legislación de Argentina (Ley 24.240) y México (LFPC).
  • Generar documentos de reclamo formal para enviar a empresas.
  • Simular procesos de arbitraje para evaluar las posiciones de ambas partes.
  • Calcular métricas financieras (valor esperado) para ayudar en la toma de decisiones.
  • Permitir el seguimiento del estado de los reclamos.

3. Naturaleza del servicio — NO es asesoramiento legal

AVISO IMPORTANTE: JustIA Consumidor NO es un estudio jurídico, NO presta servicios de abogacía y NO reemplaza el asesoramiento legal profesional.

  • Los análisis, recomendaciones y documentos generados por la plataforma son orientativos y se basan en procesamiento automatizado de información.
  • Las probabilidades de éxito y las métricas financieras son estimaciones estadísticas, no predicciones garantizadas.
  • Los documentos generados son modelos de referencia que pueden requerir ajustes según las circunstancias específicas de cada caso.
  • El simulador de arbitraje es una herramienta educativa y no tiene validez legal ni constituye un arbitraje real.
  • Recomendamos consultar con un abogado matriculado antes de tomar decisiones legales basadas en la información proporcionada por esta plataforma.

4. Registro y cuenta

  • Para acceder a ciertas funcionalidades (historial de casos, envío de reclamos), debés crear una cuenta.
  • Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
  • Debés proporcionar información veraz y actualizada.
  • Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos.

5. Uso aceptable

Al utilizar la plataforma, te comprometés a:

  • Proporcionar información veraz y precisa en tus reclamos.
  • No utilizar la plataforma para fines fraudulentos, difamatorios o ilegales.
  • No intentar acceder a datos de otros usuarios ni comprometer la seguridad de la plataforma.
  • No realizar solicitudes masivas automatizadas (spam, scraping, ataques de denegación de servicio).
  • No utilizar la plataforma para generar reclamos falsos o infundados.
  • Respetar los límites de uso establecidos (rate limiting) como medida de protección del servicio.

6. Propiedad intelectual

  • El código fuente, diseño, textos, logos y contenido de la plataforma son propiedad de JustIA Consumidor o de sus licenciantes.
  • Los documentos de reclamo generados por la plataforma pueden ser utilizados libremente por el usuario para los fines de su reclamo.
  • Los datos de jurisprudencia mostrados son de dominio público y se proporcionan con fines informativos.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • La plataforma se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
  • No garantizamos la exactitud, completitud o actualidad de los análisis legales, probabilidades de éxito ni recomendaciones generadas.
  • No somos responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
  • No somos responsables por las acciones u omisiones de las empresas reclamadas ni por el resultado de los reclamos.
  • No garantizamos la entrega de correos electrónicos enviados a través de la plataforma, ni que las empresas respondan a los reclamos.
  • El usuario asume toda responsabilidad por las decisiones tomadas en base a la información proporcionada por la plataforma.

8. Indemnización

Aceptás indemnizar y mantener indemne a JustIA Consumidor, sus creadores, colaboradores y proveedores de servicios frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de tu uso de la plataforma, tu violación de estos términos, o tu violación de derechos de terceros.

9. Disponibilidad del servicio

  • Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido.
  • Podemos modificar, suspender o descontinuar el servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento, con o sin previo aviso.
  • Realizamos mantenimiento periódico que puede afectar temporalmente la disponibilidad.

10. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Uso.

11. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de modificaciones constituye tu aceptación de los términos actualizados.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para usuarios en México, se aplicarán las disposiciones de la legislación mexicana que resulten más favorables al consumidor conforme al principio pro-consumidor. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del usuario.

13. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contactanos en: legal@justia-consumidor.com